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GB/T 24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求

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发表于 2020-12-10 01:35:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
"【标准名称】GB/T 24620-2009服务标准制定导则 考虑消费者需求
【标准号】GB/T 24620-2009
        【标准英文名】Development of service standards - Recommendations for addressing consumer issues
       
       
        【实施日期】2010.01.01
        【中标分类号】A12
        【ICS分类号】03.080.01
          【引用标准】ISO/IEC Guide 76-2008,IDT
          【起草单位】中国标准化研究院;中国消费者协会
          【发布单位】中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局  中国国家标准化管理委员会
标准简介:
本标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导,在此基础上,可制定任一服务活动的具体标准。本标准提供的清单(见第9 章)可供消费者代表和其他参与标准制定的人使用。依据此清
单,消费者的利益将得到充分的考虑,包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需求。
本标准适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或结算。本标准也适用于公共服务和慈善服务,例如教育、医疗,在这些服务里存在消费者、用户或参与者等服务要素,但不一定涉及支付要素。"

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